新聞一則 "旅霸"

今天網上閱讀新聞，又看見一則報導內地旅霸在歐洲酒店內大吵大鬧的新聞。

以下是該新聞原稿，來自晴報。

【晴報專訊】旅霸問題無處不在？有香港領隊疑在歐洲目睹內地團因Wi-Fi收費大鬧酒店，在facebook講述事件，指酒店報警並驅趕惡客，其言論被轉載並獲數千人like。有網民指香港應學習對旅霸「企硬」。學者指業界為顧形象，無奈讓步。

帖文形容肇事的團友因不滿酒店Wi-Fi每小時收費3.5歐元，在歐洲的酒店鼓譟，職員要報警調停。文中指，酒店職員最終帶同警察驅趕滋事者離場。帖文在網上瘋傳，單是fb一個群組，三日已累積逾8,200個like及超過3,300個分享。大部分網民讚職員驅趕有理，認為香港應學習，不應輕易向旅霸讓步。記者曾聯絡發帖的領隊，但截稿前未獲回覆。

外籍客動輒要求升級

近年旅霸事件常發生，上月便有70多名內地客不滿航班延誤，「佔領」客機近18小時，每人獲賠800港元方罷休。而機霸事件，台灣似乎更嚴重，據台灣光華智庫資料，台灣人霸機率居榜首，90年代已有機霸出現。

其實旅霸無分國籍。酒店前綫職員Lily（化名）指，曾有內地客收看收費頻道後，辯稱看不懂收費指示拒付款，亦有住客吃光收費小食而不認帳兼大吵大鬧，酒店怕其他客人受滋擾，只好息事寧人。她又指部分外籍旅客也會「搵着數」，動輒要求將房間升級。

專門接待入境團的領隊陳小姐（化名）亦指部分印度籍旅客恃着財高氣傲，遲到兼拖累行程。「說好在指定時間食早餐及集合，試過有印度旅客無蹤影，要成團人呆等，為了趕到下個景點，旅遊巴先出發，事後該旅客竟向旅行社投訴，藉辭不付小費兼要賠償！」

另外，本周初有數名台灣大學生到日本旅行，肆意將溫泉旅館的和風紙門破壞，連身在旅館打工的台灣人也看不過眼，將其惡行在網上披露，圖文迅即在fb瘋傳。不少台灣人留言批評這批大學生損害台灣形象。

香港導遊總工會理事長黃嘉毅指，面對旅霸事件，業界為息事寧人動輒賠償，變相縱容。「他們回鄉一傳十，就會有樣學樣。最常見是平價團，明知有購物行程，抵港後就呼天搶地說被迫購物，動不動投訴。」

索額外膳食 成功覺有賺

他指曾接待20多名內地團友，由澳門抵港就密謀索額外膳食，「他們夾好上船就說餓，要求抵埗便食飯，但行程無包，他們覺得成功可賺一餐，不成功亦不會蝕底。這類情況一個月有兩、三團。」

香港旅遊業議會主席胡兆英不認同業界處理旅霸手法軟弱，強調議會是持平調解。「我們不認同機霸、船霸等行為，但每件事總有前因，不能說單方面的錯。」對於有內地旅客大鬧歐洲酒店，他說：「究竟是旅客知要收費仍上網，最終不肯付錢？或是酒店無告知客人要收費，導致誤會？」他認為網民需了解事情來龍去脈，才表態較適合。

好客之都 息事寧人

香港專業教育學院（黃克競）酒店、服務及旅遊學系高級講師黃家榮指，香港素來是好客之都，屬密集旅遊城市，一有事情發生，信息很快傳播。「遇上旅霸事件，業界為保形象，只好讓步，蝕少少都算數。」他相信業界是顧及旅遊業的長遠發展，希望保住客源。

理大酒店及旅遊業管理學院助理教授陳永傑認為，不少內地人在國內對法律欠信心，習慣有不滿便即時理論及索償，因此出現「霸住架車、霸住艘船」索償行為。他坦言部分人有恃無恐，若業界動輒跟旅霸妥協，只會造成惡性循環。

轉載完畢~~~

報導有述，旅霸不分國藉，不單是國內，其他國家同樣出現旅霸。

當然，我們不能要求全世界人都同樣有理性、講道理的，畢竟大家有著不同文化、社會、教育背景，而且每個人有不同性格，中國人有云：一樣米養百樣人。

現在世界性發展旅遊業，大家門戶開放，免簽證，免過關，免檢閱去吸引遊客，方便的同時，卻在考驗我們，如何面對及處理迎面而來張張不同的面孔？　

一個很深的課題。

假若大家可以用心去做人，也許會簡單一點。